Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones de Aurabela
En Aurabela, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Trabajamos para garantizar productos de calidad y un servicio transparente, de conformidad con la legislación española y europea aplicable al comercio electrónico.
Le recomendamos leer atentamente la presente política antes de realizar cualquier compra.
1. Garantía de Calidad y Productos Defectuosos
Todos los productos comercializados por Aurabela cuentan con la garantía legal aplicable frente a defectos de fabricación.
Si recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico indicado al final de esta política, en un plazo máximo de 3 días naturales desde la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir:
- Número del pedido;
- Descripción detallada del problema detectado;
- Fotografías claras del producto recibido.
Una vez recibida la reclamación, procederemos a analizar el caso en un plazo de hasta 2 días laborables.
Tras confirmar la incidencia, Aurabela podrá, según corresponda:
- Enviar un nuevo producto sin coste adicional;
- Sustituir el artículo por otro de valor equivalente;
- Emitir un vale de compra por el importe correspondiente;
- Realizar el reembolso íntegro del importe abonado.
2. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa europea y española sobre comercio electrónico y contratos celebrados a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado;
- Conservar su embalaje original;
- Incluir todos los accesorios, manuales y elementos suministrados;
- Encontrarse en perfecto estado para su posterior comercialización.
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo en los casos de error por parte de Aurabela o de producto defectuoso.
3. Cancelación de Pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido expedido, la cancelación deberá realizarse mediante el ejercicio del derecho de desistimiento una vez recibido el producto.
4. Rechazo de la Entrega
El rechazo injustificado del pedido en el momento de la entrega no constituye automáticamente una solicitud de devolución.
Si el producto es devuelto a Aurabela por la empresa de transporte, el reembolso únicamente podrá procesarse tras la recepción y comprobación de la mercancía devuelta.
Si el pedido no regresa a nuestros socios logísticos por causas ajenas a Aurabela, es posible que no pueda efectuarse ningún reembolso.
5. Productos No Elegibles para Devolución
De acuerdo con la legislación vigente, existen determinadas excepciones al derecho de desistimiento.
No podrán devolverse:
- Productos de higiene personal, belleza o cosmética que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado;
- Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente;
- Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no puedan devolverse una vez abiertos;
- Artículos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Estas limitaciones serán indicadas claramente en la página del producto cuando corresponda.
6. Tallas, Medidas y Selección del Producto
Antes de realizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información, medidas, características y especificaciones disponibles en la ficha del producto.
Aurabela no se responsabiliza de errores en la selección de modelos, variantes, colores o dimensiones elegidos por el cliente, sin perjuicio de los derechos de devolución legalmente reconocidos.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o reclamación, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del método de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Aurabela
Correo electrónico: aurabela.es@hotmail.com
Sitio web: aurabela.online
Agradecemos la confianza depositada en Aurabela y quedamos a su disposición para ofrecer toda la asistencia necesaria.